Hello tout le monde,
J'ai gagné une somme assez conséquente sur Betclic et je souhaite la déposer sur mon compte en banque via ma carte bancaire utilisé à l'inscription. Problème dont je me suis aperçu après envoi des pièces justificatives, j'ai fait une erreur de saisie en tapant dans le champ 'nom' mon prénom. Après 4 / 5 mails à expliquer mon cas et tenter de prouver ma bonne foi, le fameux Stéphane s'obstine à me dire qu'il veut les justificatifs de "Laurent Laurent" (mon prénom malencontreusement rentré 2 fois). Hors je me tue à lui expliquer que cette personne n'existe pas car j'ai fait une erreur de saisie. J'ai carrément envoyé un scan de ma carte bancaire pour prouver que mon numéro correspond bien à celui que j'ai utilisé à l'inscription et qu'il est associé au détenteur Laurent X, mais rien n'y fait tel un robot Stéphane me dit qu'il veut les papiers de Laurent Laurent. J'en ai eu marre, puisqu'il voulait absolument les documents de "Laurent Laurent" je lui ai carrément envoyé un scan de mon permis ou j'ai collé mon prénom par dessus mon nom de famille pour voir comment il réagirait. Et là comme par hasard, il me dit qu'il a en sa possession 2 documents d'identité, l'un avec X comme nom, l'autre avec "laurent". Je lui ai donc dit qu'il reconnaissait effectivement qu'il y avait un problème de nom, et que j'avais fait exprès de modifier mon nom sur mon prénom. Je lui ai renvoyé la véritalbe copie de mon permis, mais je crains que de toute façon Stéphane le robot me dise qu'il a besoin des papiers de Laurent Laurent. Comment lui faire comprendre que je ne pourrais jamais lui envoyer de pièces d'une personne qui n'existe pas car je me suis trompé lors de la saisie, et comment faire valoir mes droits alors que j'ai carrément envoyé un scan de ma carte bleue. Le couple numéro/nom étant unique, je ne vois pas de pièces plus justificatives que ça ! En tout cas pour déposer de l'argent chez eux pas de vérification d'identité, par contre pour retirer là il faut montrer patte blanche. Belle hypocrisie !
Toutes les réponses sont les bienvenues !  
Merci.
 
 
 
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C'est une histoire qui me fais beacoup rire car ce fameux stephane est comment dire .... con comme un ane.
 
J'explique: Je joue sur le turf aussi sur ce site, quand je gagne un cheval en "gagnant" cela veut dire qu'il arrive 1er, ce bourrin me dit que la course est parti avant donc il me rembourse ma mise mais ne me paye pas mes gains car cela paye trop pour lui je pense.
Et quand je mets un cheval en "placé" cela veut dire que le fameux cheval doit etre dans les 3er bin la il me le paye sans parler.
Comme quoi celui la est un vrai con si quelqu'un le croise vous lui direz que KALOU33700 lui dit que c'est lui le tocard est pas les cheveaux .
                     

BetClick Limited
10a Belmont Street,
NW1 8HH Londres
Fax :  01 34 29 61 23
 +44 20 76 81 12 78  
 
 
Et, si tu envoyais un fax?

Bonjour Laurent,
 
Bien que ta situation ait été réglée le 18 août, je pense qu'il est nécessaire de répondre à ton message afin que ta "mésaventure" n'arrive pas à d'autres joueurs.
 
Tout d'abord, afin de protéger ses joueurs contre toute tentative de fraude, BetClic effectue des vérifications d'identité à l'occasion de certains dépôts et retrait d'argent.
 
Pour que celles-ci se déroulent rapidement et ne soient pas un obstacle pour le joueur, il est impératif que celui-ci fournisse des informations correctes lors de son inscription. Nous vous le rappelons d’ailleurs sur votre fiche d’inscription avant que vous la validiez car il s’agit d’un sujet important et que nous ne pouvons pas faire d’exception.
 
En effet, BetClic ne peut verser des gains qu'au titulaire du compte et refusera catégoriquement toute modification des noms et prénoms pour s'assurer que le compte n'est pas victime d'une fraude.
 
Légalement, le compte BetClic appartient à la personne dont nous avons les informations, verser des gains à toute autre personne pose donc problème. Il ne s'agit pas ici de "bonne foi" mais bien d'un impératif légal.
 
Pour que BetClic puisse vous verser vos gains, vous devez donc toujours nous fournir des informations correctes et vous ne serez alors pas gêné par les vérifications.  
 
A toutes fins utiles, je tiens à préciser que vos informations personnelles sont protégées et ne seront pas transmises à des entreprises tierces.
 
Dernière chose, n'envoyez jamais un faux document, il s'agit d'un délit et cela n’aidera jamais la résolution de votre situation.
 
kalou33700, peux-tu envoyer un email à support@betclic.com avec le nom et la date de la course ainsi que les références de tous tes paris sur celle-ci pour qu'on puisse t'apporter une réponse plus précise ? Sans ces informations, il est difficile de savoir de quelle course tu parles.

Stéphane  
 
  Cela ne sert a rien que je te donne le numéro la date ou autre chose étant donné que je l'ai deja fais et que les seul reponse que tu as pu m'apporter était "Desolé la course était parti avant" tel un robot, alors que le placé avait été payé.  
 
  Si la course part soit vous payez rien ou vous payez tout mais pas l'un ou l'autre et puis si les courses partez avant je mettrais 4000€ sur le cheval tout les jours.  
 
  Certe les cotes sont très alléchante sur le turf, mais si ont ne peut pas ce faire payer lorsque l'on gagne bin cela ne sert plus a rien.  
 
  Aujourd'hui j'ai encore joué au turf mais là je ne pouvais pas valider mes courses 2minutes avant car cela etait deja bloqué.  
 
Si le cheval sur lequel je pari souffre d'une douleur avant le départ bin je me fais niquer donc 30€ de pertes net pour cette aprem'.
 
Voila tout, de toutes façons je compte allez faire un tour chez ZETURF avec des cotes tout aussi bien alléchante et au moins je pourrais etre payé sans demander réclamation part mail a chaque fin de course  
   

Bonjour steph_betclic,
 
je me pose une question , es tu le Stephane que notre ami bololo a designe lors de son commentaire?
 
Dis donc t'aurais pas des free bet en trop

Des FreeBets des Freebets!!!!    
 
Ambiance Stade de Foot: Merci Betclic.... Merci betclic!!!
 
mdr

Hello,
Effectivement ma situation a été réglée, mais quelle aventure ! Il s'agissait tout de même d'une somme de près de 800 euros. Je comprends tout à fait qu'il faille renseigner correctement ses coordonnées lorsque l'on s'inscrit, seulement il s'agissait d'un erreur de saisie comme cela peut arriver à n importe qui, malgré une vérification (ben oui des fois le cerveau zappe). Il me semble que d'après la loi n° 78-17 du 6 Janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, toute personne a droit à l'accès et la modification de ses données personnelles.
En tout cas je redoublerai de vigilance pour éviter une nouvelle mésaventure de ce genre.
Depuis mon compte a été fermé, mais j'avais un pari en cours que j'ai gagné, et j'ai reçu un mail précisant que je pourrais encaisser mes gains malgré la fermeture de mon compte; il fallait pour cela que je contacte le support de Betclic pour effectuer les démarches nécessaires. Cela fait 2 mails que j'envoie, et je n'ai toujours aucune réponse. Steph_betclic, les avez-vous reçus, et vais-je avoir un retour ?
Merci.

Pimayon explique que 3200€ ont été immobilisé sur son compte Betclic car elle a renseigné la date de naissance de son conjoint au lieu de la sienne
 
(gusamongus : j'ai effacé ton message par erreur, désolé)

Mais pourquoi aussi vous indiquez des informations erronées aussi???? je ne vois vraiment pas ce que cela vous apporte a part des ennuis par la suite...

Salut pimayon
 
Reste au contact du support Betclic. Explique clairement la situation et plaide une erreur. Betclic n'est pas du genre à prendre tes sous pour ce type de choses.
 
Par contre, immobiliser temporairement ton compte est normal. Beclic doit s'assurer que ce compte n'est pas bidon car certaines infos fournies sont fausses.

Ou passe leur un coup de téléphone a la limite pour prouver ta bonne foi et betclic ce n'est pas les plus "chiants" loin de la et les meilleurs bonus également

oui en effet et en plus tu t'y connais en meilleur bonus...

la meilleure des solutions les appeler j'ai eu un problème semblabe et ça s'est vite réglé

 
c'est bien pour ça que je l'ai dit