Salut tout le monde,4 jours d'attente ,c'est vrai que c'est très court, moi, je me suis inscris sur Betclic.com le jour où la coupe du monde à commencé et depuis c'est une vrai galère pour récupérer mes gains.Malgré maintes relances, je ne fait que tourner en rond et cela commence sérieusement à me lasser.
Je m'explique:
D'abord on me demande, les différents documents me permettant mon retrait, jusque là pas de problème, ils sont faxés pour plus de sécurité; ensuite je vous laisse lire les différents messages reçus:
-le 19.06.10:Bonjour,
 
Nous avons bien reçu votre pièce d’identité et nous vous en remercions.
 
Cependant, après vérification, il s’avère que nous n’avons toujours pas reçu votre R.IB.
 
Je vous prie donc de bien vouloir nous faire parvenir ce document uniquement.
-le 21.06.10:Bonjour
 
Nous avons bien reçu vos documents et nous vous en remercions.
 
Ainsi, nous allons pouvoir finaliser votre inscription et vous pourrez alors profiter pleinement de votre compte BetClic.
 
Un code de confirmation vous sera envoyé sous 2 à 4 jours à l’adresse indiquée lors de votre inscription, vous devrez, dès réception de celui-ci, le saisir sur votre compte BetClic.
 -le 23.06.10:première relance.
Voici notre réponse : Bonjour D,  
Permettez-nous de vous présenter tout d’abord nos plus sincères excuses pour le délai anormalement long de traitement de votre demande. Nous répondons en temps normal dans un délai n’excédant pas deux heures.  
La nouvelle réglementation française et le lancement du site BetClic.fr a entraîné un afflux sans précédent de questions. Malgré un doublement de nos équipes de conseillers, il ne nous a pas été possible de vous offrir la qualité de service que vous êtes en droit d’attendre du premier site français de paris sportifs.
Vous retrouverez très prochainement la qualité de service qui a fait notre succès.
Nous avons bien reçu vos documents et nous vous en remercions.
 
Ainsi, nous allons pouvoir finaliser votre inscription et vous pourrez alors profiter pleinement de votre compte BetClic.
 
Un code d’activation vous sera envoyé dès demain par voie postale.
 
Il vous suffira de rentrer ce code dans la case prévue à cet effet.  
-le 26.06.10:Bonjour D,  
Conformément au règlement de BetClic et à la législation, nous avons besoin d’une vérification de votre identité pour votre premier retrait afin de nous assurer que le compte sur lequel nous allons verser les gains est bien celui du joueur ayant parié sur BetClic.com  
 
Le justificatif de votre pièce d’identité ne nous étant pas parvenu durant ces trois dernières semaines malgré nos deux demandes, votre demande de retrait d’un montant de X€, en date du 11/06/10, a du être annulée.  
 
Votre compte BetClic a donc été recrédité de ce montant.    
-le 27.06.10:Voici notre réponse : Bonjour D,  
 
J’ai bien pris en compte votre message au sujet de votre réinscription sur le site BetClic.fr.
 
Si vous avez déjà créé un compte sur BetClic.fr sans passer par votre ancien compte, vous devez vous rendre sur la page BetClic.com pour clôturer cet ancien compte et ainsi retirer vos gains sans que l'on vous demande vos justificatif.
 
Voilà la marche à suivre, vous serez guidé pas à pas sur le site :
 
- Rendez vous sur le site www.betclic.com via cette adresse : http://fr.betclic.com/poker/
- Indiquez vos identifiants habituels (Pseudo et mot de passe que vous utilisiez avant votre nouvelle inscription sur BetClic.fr, c’est-à-dire depuis le 09/05),
- Si votre solde était positif, vous pourrez retirer la somme correspondante et fermer ce compte,
- Si votre solde était nul, vous pourrez fermer ce compte.  
Le même jour:
Cher D,
 
Conformément au règlement de BetClic et à la législation, nous avons besoin d’une vérification de votre identité pour votre premier retrait. En effet, afin d’éviter toute tentative de fraude et ainsi protéger au mieux les intérêts de nos clients, nous devons nous assurer que le compte sur lequel nous allons verser les gains est bien celui du joueur ayant parié sur BetClic.com.
 
Il vous suffit pour cela de nous envoyer une pièce d'identité (carte d'identité, passeport ou permis de conduire). Si jamais vous avez utilisé la carte bancaire d’une tierce personne, nous aurons aussi besoin d’une pièce d'identité à son nom.  
Le même jour:
Cher D ,
 
Votre compte BetClic.com est désormais fermé.  
 
Vous pouvez maintenant continuer à jouer sur BetClic.fr.
-Le 03.07.10:
Bonjour D,
 
Merci pour votre email.
 
Vous avez été très nombreux à souhaiter vous réinscrire sur BetClic.fr et nous vous remercions vivement pour votre confiance.
 
Le lancement de BetClic.fr connaît un très fort succès. Ces circonstances exceptionnelles ont occasionné des délais de traitement inhabituels. Veuillez accepter nos excuses pour la gêne occasionnée.
 
Concernant votre question au sujet de votre argent, voici des éléments de réponse.
 
Lors de votre réinscription sur BetClic.fr, vous aviez 2 possibilités :
 
• Vous pouviez effectuer un transfert non automatique de votre solde présent sur BetClic.com vers votre nouveau compte BetClic.fr.
 
Dans ce cas, nous vous avons expliqué que vous seriez, dans un premier temps, débité sur votre compte bancaire du montant correspondant à votre solde sur BetClic.com. Une demande de virement vers votre compte bancaire, du même montant, était alors déclenchée simultanément.
 
• Vous pouviez aussi effectuer une simple demande de virement de votre solde vers votre compte bancaire, sans créditer votre nouveau compte BetClic.fr.
 
Dans les deux situations, la demande de virement vers votre compte bancaire doit être validée manuellement par nos équipes financières et ce pour des raisons de sécurité. Or, votre engouement fut tel que nous n’avons pas pu valider aussi vite qu’espéré toutes les demandes.
 
Je tiens cependant à vous rassurer, nous mettons actuellement tout en œuvre pour valider votre demande de virement d’ici demain. De ce fait, votre compte bancaire sera crédité de la somme correspondante d’ici quelques jours.
 
Je me tiens à votre disposition pour tout autre renseignement, n'hésitez pas à me contacter en cas de besoin.
 
Je vous souhaite une excellente journée et une bonne continuation sur BetClic.
 
Stéphane,  
Service clients Betclic
 
10 jours après,je reste dans l'attente d'un inespéré virement...      
Ils doivent être partis en vacances...
 

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